阿里巴巴“88VIP”会员被指“杀熟”，会员数现已突破5000万

每年6月都是电商平台争夺(zhēngduó)消费者最激烈的月份，而今年(jīnnián)6·18大促(dàcù)前后，阿里巴巴88VIP却因大量有关“大数据杀熟”的投诉引发媒体关注。 据多家媒体近日发布的报道，有(yǒu)不少消费者反映，随着618购物节的来临，他们(tāmen)在购买产品时发现开通“88VIP”会员购买价格反而(fǎnér)更高。 一位“88VIP”会员向《大河报》反映，她在淘宝(táobǎo)看中某品牌隐形眼镜(yǐnxíngyǎnjìng)商品总价(zǒngjià)394元，使用“88VIP”各种优惠叠加后到手价是343元，而(ér)其家人的(de)非“88VIP”会员号总价只有336元，使用优惠券后实际到手价316元，竟然比“88VIP”便宜了27元。 《新黄河》也进行(jìnxíng)了调查，记者6月12日分别用“88VIP”会员账号和非会员账号比对同一款鞋子(xiézi)的价格，发现非会员的价格比“88VIP”会员价格便宜3元，该店铺(diànpù)客服人员(rényuán)称，“此款鞋子店铺优惠完的价格为299元，所有低于这个价格的都(dōu)是平台发的券，与店铺无关。” 相关报道中还提及“88VIP”会员小王的购物经历，他(tā)在淘宝618活动第一波大促(dàcù)时花费1431元买了件羽绒服，当时使用了各种优惠，但(dàn)没过几天，他从朋友口中得知这款羽绒服非(fēi)“88VIP”会员购买价格只需要1430元。 对于上述消费者的疑惑，有记者拨打淘宝客服电话，询问会员(huìyuán)购买商品价格会高于普通用户的情况，一名客服表示，开通“88VIP”会员价格购物时不会高于普通用户，还能享受多种权益，但平台不定期举办活动(jǔbànhuódòng)，每个人抢(qiǎng)到的优惠券不同，也会影响最终(zuìzhōng)价格。 据了解，“88VIP”会员是阿里巴巴集团针对用户提供的会员计划，首次(shǒucì)公开是在2018年(nián)8月8日(rì)举办的阿里巴巴“88会员年度群星盛典”，根据阿里巴巴对外公开信息(xìnxī)，当用户的“淘气值(zhí)”达到1000分以上就可以购买88元/年的“88VIP”会员，享受淘宝天猫等平台专属权益和优惠。 根据阿里巴巴旗下淘天集团今年6月19日(rì)发布的(de)数(shù)据，今年天猫618高净值人群“88VIP”会员突破(tūpò)5000万，规模创新高，品牌会员数同比增长15%，品牌会员客单价达行业整体客单价的1.93倍(bèi)。而随着88VIP会员数量的增长，相关投诉也接踵而来。 在黑猫投诉平台上，涉及“88VIP杀熟”的词条有538条投诉，大量(dàliàng)消费者表示，自己作为“88VIP”会员，不仅没有享受(xiǎngshòu)到优惠，反而在购物(gòuwù)时被区别对待(qūbiéduìdài)，价格比非会员还高。此外在微博、小红书等社交平台上，搜索“88VIP”“6·18会员价”等关键词，也能看到不少用户反映(fǎnyìng)遇到了类似的价格差异问题。 对于消费者的(de)困惑，北京百瑞（郑州）律师事务所律师石云昆建议(jiànyì)，如果怀疑遭遇(zāoyù)平台“杀熟”，消费者可先与平台客服沟通并保留记录。若沟通无果可向全国(quánguó)12315平台、各地消协或市场监管部门投诉举报。他提醒，清晰的证据对维权至关重要，如不同账号(zhànghào)在同一时间点的价格截图、订单信息等。